Chez DILAA, votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les retours ou échanges via un point relais Mondial Relay sont gratuits. Pour un retour via Colissimo, un forfait de 7,00€ sera déduit de votre remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, sans odeur ni trace d’usure).

• Avoir toutes ses étiquettes d’origine encore attachées.

• Être retourné dans son emballage d’origine ou équivalent.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles en promotion ou soldés.

• Les commandes personnalisées ou réalisées sur demande.

Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à contact@dilaa-paris.com en précisant :

   • Votre numéro de commande

   • Le ou les articles à retourner

   • La raison du retour

2. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.

3. Si retour par Colissimo, le coût de l'étiquette (7,00€) sera déduit de votre remboursement une fois le retour traité.
4. Vous devrez déposer le colis dans un point relais ou bureau de poste selon le transporteur indiqué.

Remboursement

Après réception et vérification du ou des articles retournés, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si le retour est accepté :

• Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

• Si retour par Colissimo, le montant de l’étiquette retour (7,00€) sera automatiquement déduit du remboursement.

Article défectueux

En cas de produit endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo à l’appui. Un échange ou un remboursement intégral vous sera proposé sans frais.