Chez DILAA, votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être dans son état d'origine (non porté, non lavé, sans odeur ni trace d'usure) ;
• avoir toutes ses étiquettes d'origine encore attachées ;
• être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion ;
• les articles personnalisés ou confectionnés sur demande.

Frais de retour

France métropolitaine

• Les retours via Mondial Relay sont gratuits.
• Pour un retour via Colissimo, un forfait de 7,00 € sera déduit du remboursement.

Belgique et Luxembourg

Les retours sont effectués via Colissimo. Un forfait de 9,00 € sera déduit du remboursement afin de couvrir les frais de l'étiquette de retour.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci d'envoyer un e-mail à contact@dilaa-paris.com en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour.

Une étiquette de retour prépayée vous sera ensuite envoyée par e-mail.

Selon le transporteur indiqué, il vous suffira de déposer votre colis dans un bureau de poste ou un Point Relais®.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, vous recevrez un e-mail confirmant la prise en charge de votre retour.

Si celui-ci est accepté :

• le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande ;
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
• les éventuels frais liés à l'étiquette de retour seront déduits du remboursement, soit :
  • 7,00 € pour un retour Colissimo depuis la France métropolitaine ;
  • 9,00 € pour un retour Colissimo depuis la Belgique ou le Luxembourg.

Article défectueux

Si votre article présente un défaut ou a été endommagé lors de la livraison, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant sa réception, en joignant une photo du produit.

Après vérification, un échange ou un remboursement intégral vous sera proposé, sans frais.